Dann erreichen Sie unser Team wieder zu festen Telefonzeiten persönlich. Oder Sie geben Ihr Anliegen auf Wunsch beim KI-Telefon auf.
Wir sind überzeugt: Das persönliche Gespräch kann keine KI ersetzen. Wer bei seiner Hausverwaltung anruft, hat meist einen Grund, der ihm wichtig ist. Eine Abrechnung, die er verstehen will. Ein Schaden in der Wohnung. Eine Sorge um das gemeinsame Haus. Dafür braucht es einen Menschen, der zuhört, einordnet und mit Ihnen eine Lösung findet.
Trotzdem nimmt Ihren Anruf derzeit unser KI-Telefon an. Den Grund möchten wir offen sagen: Ein Mensch am Telefon ist für eine Hausverwaltung der aufwendigste Weg, mit Kunden in Kontakt zu sein. Leisten kann man ihn sich auf Dauer nur, wenn im Hintergrund alles andere zügig und zuverlässig läuft. Genau daran arbeiten wir gerade.
Wir stellen unsere Verwaltung vollständig auf digitale Abläufe und KI um: Belegprüfung, Vorgänge, Abrechnungen, Wiedervorlagen, die Vorbereitung von Eigentümerversammlungen. Jede Stunde, die dort frei wird, geben wir an Sie zurück, als Zeit für Gespräche. Bis dieser Umbau trägt, vergehen noch einige Monate. In dieser Zeit sorgt das KI-Telefon dafür, dass kein Anliegen verloren geht.
Je mehr im Hintergrund von selbst läuft, desto mehr Zeit bleibt für das Gespräch mit Ihnen.
Das KI-Telefon ist für uns eine Übergangslösung, aber keine Notlösung. Geht es allein darum, ein Anliegen aufzunehmen, ist es einem Menschen klar voraus: Es ist zu jeder Uhrzeit erreichbar, schreibt vollständig mit und legt den Vorgang sofort an der richtigen Stelle an. Was es nicht kann, ist abwägen, beruhigen und gemeinsam mit Ihnen den besten Weg suchen.
Deshalb bauen wir kein Entweder-oder. Ab dem 1. Mai 2027 gibt es wieder feste Telefonzeiten, in denen Sie unser Team direkt erreichen. Bei jedem Anruf entscheiden Sie selbst, ob Sie mit uns sprechen oder Ihr Anliegen schnell beim KI-Telefon aufgeben. Außerhalb der Telefonzeiten nimmt das KI-Telefon Ihr Anliegen wie gewohnt auf. Beide Wege haben ihre Stärken, und Sie wissen am besten, was Ihr Anliegen gerade braucht. Die Telefonzeiten und alles Weitere geben wir rechtzeitig vorher bekannt. Sie dürfen gespannt sein.
Zur Notfallnummer: Unsere direkte Notfalltelefonnummer dient als Absicherung und zusätzlicher Kanal. Bitte nutzen Sie sie ausschließlich für echte Notfälle: Schäden, die sofortiges Handeln erfordern, akute Gefährdungen, Situationen ohne Aufschub. Auch dort sorgt unser System im Hintergrund dafür, dass Ihr Anliegen unverzüglich die richtige Stelle erreicht.
Gute Verwaltung braucht beides: Systeme, die im Hintergrund verlässlich arbeiten, und Menschen, die für Sie da sind. Der Umbau, den Sie gerade erleben, dient dem zweiten.